پرسش‌های متداول

بله. بعد از ورود به
حساب کاربری
وارد بخش «جزئیات حساب» شو و اطلاعاتی مثل نام، شماره تماس یا رمز عبورت رو تغییر بده.
اگر امکان ویرایش بعضی اطلاعات وجود نداشت، با پشتیبانی تماس بگیر تا راهنماییت کنیم.

در صفحه ورود روی گزینه «فراموشی رمز عبور» بزن و ایمیلت رو وارد کن.
لینک بازیابی برات ارسال می‌شه و می‌تونی یک رمز جدید انتخاب کنی.

بعد از ورود به حساب کاربری، وارد بخش «لایسنس‌های من» شو.
اطلاعات لایسنس‌ها، وضعیت فعال‌بودن و جزئیات هر نرم‌افزار در این قسمت نمایش داده می‌شه.

تمام خریدهای قبلی داخل بخش «سفارش‌ها» در حساب کاربری قابل مشاهده هستن.
از همین قسمت می‌تونی وضعیت سفارش و جزئیات پرداخت رو بررسی کنی.

محصول موردنظرت رو انتخاب کن، پلن مناسب رو به سبد خرید اضافه کن و مراحل پرداخت رو انجام بده.
بعد از پرداخت موفق، لایسنس داخل حساب کاربری در اختیارت قرار می‌گیره.

لایسنس معمولاً بلافاصله بعد از پرداخت موفق صادر می‌شه.
اگر لایسنس رو ندیدی، یک بار صفحه حساب کاربری رو تازه‌سازی کن.
اگر همچنان نمایش داده نشد، شماره سفارشت رو برای پشتیبانی بفرست.

گاهی تأیید پرداخت بانکی با کمی تأخیر انجام می‌شه.
چند دقیقه صبر کن و دوباره وضعیت سفارش رو بررسی کن.
اگر وضعیت تغییر نکرد، اطلاعات پرداخت و شماره سفارش رو برای پشتیبانی ارسال کن.

امکانات هر پلن در صفحه محصول توضیح داده شده.
اگر بین چند پلن مردد هستی، قبل از خرید با شماره
۰۹۰۳۷۱۳۰۵۸۱
تماس بگیر تا بر اساس نوع و اندازه کسب‌وکارت راهنماییت کنیم.

شرایط لغو خرید به نوع محصول و وضعیت فعال‌سازی لایسنس بستگی داره.
بهتره قبل از خرید، توضیحات محصول رو کامل بخونی و اگر سؤالی داشتی با پشتیبانی تماس بگیری.

بعد از نصب نرم‌افزار، اطلاعات لایسنسی که در حساب کاربری دریافت کردی رو وارد کن.
نرم‌افزار اعتبار لایسنس رو بررسی می‌کنه و بعد از تأیید، آماده استفاده می‌شه.

فقط مرحله بررسی و تأیید لایسنس به اینترنت نیاز داره.
سرورهای فونیکس سافت داخل ایران میزبانی می‌شن؛ بنابراین قطعی اینترنت بین‌المللی
مشکلی در تأیید لایسنس ایجاد نمی‌کنه.

تعداد دستگاه‌های قابل‌استفاده به نوع محصول و پلنی که خریدی بستگی داره.
تعداد دستگاه‌های مجاز در صفحه محصول و جزئیات لایسنس نوشته شده.

نه. معمولاً کافیه دستگاه قبلی رو از بخش «دستگاه‌های من» غیرفعال کنی و بعد
لایسنس رو روی کامپیوتر جدید فعال کنی. اگر به دستگاه قبلی دسترسی نداری،
با پشتیبانی تماس بگیر.

ابتدا اتصال اینترنت، درست‌بودن اطلاعات لایسنس و تاریخ و ساعت ویندوز رو بررسی کن.
اگر مشکل ادامه داشت، تصویر خطا و کد لایسنس رو برای پشتیبانی بفرست.

بعد از پایان اعتبار باید اشتراکت رو تمدید کنی.
شرایط استفاده پس از پایان اشتراک ممکنه برای هر نرم‌افزار متفاوت باشه و در صفحه همون محصول توضیح داده می‌شه.

نرم‌افزارهای فونیکس سافت مستقیماً روی کامپیوتر نصب می‌شن؛
بنابراین برای انجام کارهای روزمره به مرورگر یا اتصال دائمی اینترنت وابسته نیستی.

بله. بخش‌های اصلی نرم‌افزار بدون اینترنت به کارشون ادامه می‌دن.
فقط بعضی خدمات آنلاین و بررسی دوره‌ای لایسنس به اتصال اینترنت نیاز دارن.

نه، مراحل نصب تا حد ممکن ساده طراحی شده.
راهنمای نصب هم در اختیارت قرار می‌گیره و اگر جایی به مشکل خوردی،
تیم پشتیبانی برای راه‌اندازی کمکت می‌کنه.

اطلاعات اصلی روی سیستم محل کار خودت نگهداری می‌شه.
پیشنهاد می‌کنیم برای جلوگیری از ازدست‌رفتن اطلاعات، به‌صورت منظم نسخه پشتیبان تهیه کنی.

اگر نسخه دمو برای محصول موردنظر ارائه شده باشه، گزینه مربوط به اون داخل صفحه محصول نمایش داده می‌شه.
برای دریافت مشاوره و مشاهده امکانات هم می‌تونی با پشتیبانی تماس بگیری.

بله. برای رفع مشکلات، بهبود عملکرد و اضافه‌شدن امکانات جدید،
به‌روزرسانی‌های نرم‌افزار منتشر می‌شن.

وقتی نسخه جدید منتشر بشه، از داخل نرم‌افزار یا حساب کاربری مطلع می‌شی.
بهتره قبل از نصب نسخه جدید، از اطلاعاتت نسخه پشتیبان تهیه کنی.

برای اینکه سریع‌تر راهنماییت کنیم، نام نرم‌افزار، شماره سفارش، کد لایسنس
و تصویر یا متن خطا رو برامون بفرست.

از طریق حساب کاربری تیکت بفرست یا با شماره
۰۹۰۳۷۱۳۰۵۸۱
تماس بگیر. همچنین می‌تونی برای مشاهده محصولات و اطلاعات بیشتر وارد
وب‌سایت فونیکس سافت
بشی.