شرایط و قوانین استفاده از خدمات فونیکس سافت

استفاده از وب‌سایت فونیکس سافت، ساخت حساب کاربری، دریافت لایسنس آزمایشی، ثبت سفارش، پرداخت یا فعال‌سازی نرم‌افزار به این معنی است که شرایط این صفحه را مطالعه کرده‌اید و با آن موافق هستید.

اگر از طرف یک شرکت، مجموعه یا کسب‌وکار خرید می‌کنید، لازم است اختیار کافی برای پذیرش این شرایط از طرف آن مجموعه را داشته باشید.

• فونیکس سافت: ارائه‌دهنده وب‌سایت، نرم‌افزارها، لایسنس‌ها و خدمات معرفی‌شده در phoenixsoft.ir است.
• کاربر یا مشتری: شخص یا مجموعه‌ای است که از سایت، نسخه آزمایشی، نرم‌افزار یا خدمات پشتیبانی استفاده می‌کند.
• محصول: هر نرم‌افزار، پلن، اشتراک، افزونه یا خدمت دیجیتالی است که در سایت معرفی یا فروخته می‌شود.
• لایسنس: مجوز محدود استفاده از نرم‌افزار بر اساس مدت، تعداد دستگاه، تعداد کاربر و امکانات درج‌شده در صفحه محصول است.
• حساب کاربری: بخشی از سایت است که سفارش‌ها، لایسنس‌ها و درخواست‌های پشتیبانی شما از طریق آن مدیریت می‌شوند.

برای خرید و مدیریت لایسنس لازم است اطلاعات صحیح، کامل و قابل‌دسترسی وارد کنید. مسئولیت درست بودن شماره تماس، ایمیل و مشخصات ثبت‌شده بر عهده کاربر است.

• اطلاعات ورود به حساب کاربری و کد لایسنس را در اختیار دیگران قرار ندهید.
• در صورت مشاهده ورود یا استفاده مشکوک، موضوع را سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهید.
• فعالیت‌هایی که از طریق حساب شما انجام می‌شوند، به‌عنوان فعالیت صاحب حساب در نظر گرفته می‌شوند؛ مگر اینکه سوءاستفاده از حساب به پشتیبانی گزارش شده باشد.
• برای اصلاح اطلاعات حساس حساب ممکن است احراز هویت یا ارائه اطلاعات سفارش لازم باشد.

همه نرم‌افزارهای فونیکس سافت دارای پلن رایگان یا لایسنس آزمایشی هستند. شما می‌توانید قبل از پرداخت، یک لایسنس رایگان دریافت کنید و نرم‌افزار را به مدت ۳ روز روی سیستم خودتان امتحان کنید.

پیشنهاد می‌کنیم در این مدت، امکانات مهم، سازگاری با ویندوز و سخت‌افزار، نحوه نصب و بخش‌هایی را که برای کسب‌وکارتان ضروری است بررسی کنید.

امکانات، مدت اعتبار، تعداد دستگاه و محدودیت‌های هر پلن در صفحه همان محصول نمایش داده می‌شود. لطفاً قبل از پرداخت، مشخصات پلن انتخابی را بررسی کنید.

• مبلغ نهایی سفارش همان مبلغی است که در مرحله پرداخت نمایش داده می‌شود.
• پرداخت می‌تواند از طریق درگاه بانکی یا کارت‌به‌کارت طبق راهنمای سایت انجام شود.
• سفارش پس از تأیید پرداخت و صدور یا فعال‌سازی لایسنس نهایی می‌شود.
• در پرداخت کارت‌به‌کارت، فعال‌سازی پس از بررسی و تأیید واریز انجام خواهد شد.
• در صورت پرداخت تکراری، مبلغ اضافه پس از بررسی تراکنش بازگردانده می‌شود.

فونیکس سافت از شما نمی‌خواهد رمز کارت، رمز پویا یا اطلاعات محرمانه بانکی خود را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.

با خرید محصول، مالکیت نرم‌افزار به شما منتقل نمی‌شود؛ بلکه مجوز استفاده از آن را طبق مشخصات پلن خریداری‌شده دریافت می‌کنید.

موارد زیر مجاز نیست:

• فروش، اجاره، واگذاری یا انتشار لایسنس بدون اجازه کتبی فونیکس سافت.
• اشتراک‌گذاری کد فعال‌سازی یا حساب کاربری با افراد غیرمجاز.
• دور زدن سیستم فعال‌سازی، شکستن قفل نرم‌افزار یا دست‌کاری سازوکار لایسنس.
• کپی، بازنشر یا مهندسی معکوس نرم‌افزار برخلاف قوانین و مجوز ارائه‌شده.
• استفاده از نرم‌افزار برای فعالیت غیرقانونی یا آسیب‌رساندن به دیگران.

تعداد دستگاه‌ها، کاربران و مدت اعتبار هر لایسنس بر اساس اطلاعات صفحه محصول و فاکتور خرید مشخص می‌شود.

نرم‌افزارهای فونیکس سافت روی کامپیوتر نصب می‌شوند و بخش‌های اصلی آن‌ها بدون اینترنت نیز قابل استفاده هستند. اتصال اینترنت فقط برای مواردی مانند تأیید لایسنس، دریافت به‌روزرسانی یا استفاده از بعضی خدمات آنلاین لازم است.

سرورهای لایسنس فونیکس سافت داخل ایران میزبانی می‌شوند؛ بنابراین قطع اینترنت بین‌المللی به‌تنهایی نباید مانع تأیید لایسنس شود. بااین‌حال، دسترسی به شبکه داخلی، سالم بودن اینترنت کاربر و تنظیمات سیستم همچنان می‌تواند بر اتصال اثر بگذارد.

• بررسی حداقل سیستم موردنیاز و سازگاری دستگاه قبل از خرید بر عهده کاربر است.
• نسخه آزمایشی ۳روزه برای بررسی عملی سازگاری نرم‌افزار در اختیار شماست.
• کاربر باید از اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان داشته باشد.
• تغییرات غیراصولی در ویندوز، شبکه یا فایل‌های نرم‌افزار ممکن است باعث اختلال شود.

اگر هنگام نصب، فعال‌سازی یا استفاده از نرم‌افزار با مشکلی روبه‌رو شدید، درخواست خود را از طریق بخش پشتیبانی حساب کاربری ثبت کنید.

برای اینکه مشکل سریع‌تر بررسی شود، بهتر است اطلاعات زیر را ارسال کنید:

• شماره سفارش یا مشخصات حساب کاربری.
• نام و نسخه نرم‌افزار.
• توضیح دقیق کاری که انجام داده‌اید و نتیجه‌ای که مشاهده کرده‌اید.
• تصویر یا ویدئو از خطا، در صورت امکان.
• مشخصات ویندوز و سیستم در موارد مرتبط.

زمان بررسی مشکل از وقتی محاسبه می‌شود که گزارش کامل و اطلاعات لازم برای بازسازی یا بررسی خطا در اختیار پشتیبانی قرار گرفته باشد.

اگر نرم‌افزار دارای یک مشکل فنی اساسی باشد که عملاً استفاده از آن را غیرممکن کند، ابتدا باید مشکل را همراه با اطلاعات کامل به پشتیبانی گزارش دهید.

اگر فونیکس سافت نتواند ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت گزارش کامل، مشکل را برطرف کند یا راه‌حل قابل استفاده‌ای ارائه دهد، می‌توانید درخواست بازگشت وجه ثبت کنید.

موارد زیر به‌تنهایی مشمول بازگشت وجه نیستند:

• تغییر نظر پس از خرید یا انتخاب اشتباه پلن.
• ناسازگاری‌ای که در دوره آزمایشی قابل بررسی بوده است.
• وجود نداشتن قابلیتی که در صفحه محصول وعده داده نشده است.
• مشکلات مربوط به سخت‌افزار، ویندوز، شبکه یا نرم‌افزارهای شخص ثالث.
• استفاده نادرست، دست‌کاری فایل‌ها یا رعایت نکردن راهنمای نصب.
• مسدود شدن لایسنس به دلیل انتشار، فروش یا استفاده غیرمجاز.

پس از تأیید بازگشت وجه، لایسنس مربوط به سفارش غیرفعال می‌شود و مبلغ، ترجیحاً از همان مسیر پرداخت، بازگردانده خواهد شد. زمان واریز نهایی ممکن است به فرایند بانکی بستگی داشته باشد.

فونیکس سافت اطلاعاتی را که برای ساخت حساب، پردازش سفارش، صدور لایسنس، پشتیبانی و جلوگیری از سوءاستفاده لازم باشد دریافت و پردازش می‌کند.

• اطلاعات کاربران بدون دلیل قانونی یا رضایت آن‌ها در اختیار اشخاص نامرتبط قرار نمی‌گیرد.
• ممکن است برای پردازش پرداخت از خدمات بانک‌ها و شرکت‌های پرداخت استفاده شود.
• کاربر نباید اطلاعات محرمانه، رمز بانکی یا فایل‌های غیرضروری را برای پشتیبانی ارسال کند.
• در صورت نیاز به اتصال پشتیبانی به سیستم، این کار باید با اطلاع و تأیید کاربر انجام شود.

تلاش می‌کنیم سایت، سامانه لایسنس و خدمات پشتیبانی همیشه در دسترس باشند؛ اما ممکن است برای نگهداری فنی، به‌روزرسانی، مشکلات شبکه، اختلال بانکی یا شرایط خارج از کنترل، دسترسی موقتاً محدود شود.

امکانات هر نسخه ممکن است برای بهبود امنیت، کارایی یا تجربه کاربری تغییر کند. دسترسی به نسخه‌ها یا امکانات آینده نیز تابع نوع پلن و توضیحات درج‌شده هنگام خرید است.

در صورت مشاهده تقلب، پرداخت غیرمعتبر، انتشار لایسنس، تلاش برای دور زدن فعال‌سازی، آسیب به زیرساخت سایت یا استفاده برخلاف این قوانین، فونیکس سافت می‌تواند دسترسی مربوط را موقتاً تعلیق کند.

در صورت امکان، پیش از مسدودسازی دائمی موضوع به کاربر اطلاع داده می‌شود تا فرصت ارائه توضیح یا رفع مشکل وجود داشته باشد. موارد امنیتی فوری ممکن است ابتدا تعلیق و سپس بررسی شوند.

حقوق مربوط به نرم‌افزارها، طراحی، کدها، نام تجاری، تصاویر، ویدئوها، نوشته‌ها و محتوای اختصاصی سایت متعلق به فونیکس سافت یا صاحب قانونی آن‌هاست.

خرید لایسنس فقط حق استفاده از محصول را در محدوده پلن خریداری‌شده ایجاد می‌کند و به معنی انتقال حقوق مالکیت، کد منبع یا اجازه بازنشر نیست.

ممکن است این قوانین به دلیل اضافه‌شدن خدمات جدید، تغییر فرایندها یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شوند. تاریخ آخرین تغییر همیشه در ابتدای همین صفحه نمایش داده می‌شود.

تغییرات جدید از زمان انتشار اعمال می‌شوند و تا حدی که قانون اجازه می‌دهد، حقوقی را که قبلاً و بر اساس یک سفارش تکمیل‌شده ایجاد شده است از بین نمی‌برند.

اگر درباره سفارش، لایسنس یا خدمات اختلافی ایجاد شد، ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی مطرح کنید تا با بررسی مستندات، مشکل به‌صورت دوستانه و سریع حل شود.

اگر توافق حاصل نشود، رسیدگی از طریق مراجع صالح و بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام خواهد شد.