اول رایگان امتحان کن، بعد با خیال راحت خرید کن
تمام نرمافزارهای فونیکس سافت یک لایسنس آزمایشی رایگان ۳روزه دارن. قبل از خرید میتونی نرمافزار رو نصب کنی، امکاناتش رو بررسی کنی و مطمئن بشی برای کسبوکارت مناسبه.
استفاده آزمایشی رایگان
قبل از پرداخت، یک لایسنس رایگان بگیر و نرمافزار رو برای ۳ روز امتحان کن.
فرصت رفع مشکل
مشکل فنی رو کامل گزارش بده تا تیم پشتیبانی برای رفع اون اقدام کنه.
در صورت رفعنشدن مشکل
اگر مشکل اساسی ظرف ۲۴ ساعت برطرف نشد، میتونی درخواست بازگشت وجه ثبت کنی.
هر نرمافزار رو ۳ روز رایگان امتحان کن
برای اینکه با اطمینان خرید کنی، هر نرمافزار فونیکس سافت یک پلن رایگان یا لایسنس آزمایشی ۳روزه داره. در این مدت میتونی نرمافزار رو نصب کنی، محیطش رو ببینی و عملکردش رو روی سیستم خودت بررسی کنی.
- بررسی سازگاری نرمافزار با سیستم
- آشنایی با محیط و نحوه کار برنامه
- بررسی امکانات موردنیاز کسبوکار
- تصمیمگیری مطمئن قبل از پرداخت
بدون نیاز به پرداخت
چه زمانی میتونی درخواست بازگشت وجه بدی؟
برای امکان ثبت درخواست بازگشت وجه، همه شرایط زیر باید وجود داشته باشن.
مشکل فنی و اساسی باشه
نرمافزار باید با یک مشکل فنی جدی روبهرو شده باشه؛ نه صرفاً یک ایراد ظاهری یا قابلیت دلخواهی که داخل محصول وجود نداره.
استفاده عملاً غیرممکن باشه
مشکل باید بهاندازهای جدی باشه که امکان استفاده عادی از بخشهای اصلی نرمافزار رو از بین ببره.
مشکل به پشتیبانی گزارش شده باشه
باید مشکل رو همراه با اطلاعات لازم، تصویر خطا و توضیحات کامل برای تیم پشتیبانی ثبت کرده باشی.
تا ۲۴ ساعت رفع نشده باشه
اگر تیم پشتیبانی ظرف ۲۴ ساعت از زمان دریافت گزارش کامل نتونه مشکل رو برطرف کنه، میتونی درخواست بازگشت وجه ثبت کنی.
برای بازگشت وجه باید چیکار کنی؟
این مسیر برای این طراحی شده که مشکل در سریعترین زمان ممکن بررسی و در صورت امکان برطرف بشه.
ابتدا مشکل رو کامل بررسی کن
مطمئن شو نسخه مناسب نرمافزار نصب شده، اطلاعات لایسنس درسته و سیستم حداقل شرایط لازم برای اجرای برنامه رو داره.
مشکل رو به پشتیبانی گزارش بده
از طریق حساب کاربری یک تیکت ثبت کن و مشکل رو با جزئیات کامل توضیح بده. برای ثبت زمان دقیق گزارش، بهتره مشکل حتماً بهصورت تیکت ارسال بشه.
ثبت تیکت پشتیبانی ←اطلاعات موردنیاز رو ارسال کن
نام نرمافزار، شماره سفارش، کد لایسنس، تصویر خطا و توضیح مراحلی که باعث بروز مشکل میشن رو برای پشتیبانی بفرست.
فرصت بررسی و رفع مشکل بده
تیم پشتیبانی از زمان دریافت گزارش کامل، حداکثر ۲۴ ساعت برای بررسی و رفع مشکل فرصت داره.
درخواست بازگشت وجه رو ثبت کن
اگر مشکل اساسی و مانع استفاده بعد از ۲۴ ساعت برطرف نشد، میتونی از طریق همون تیکت درخواست بازگشت وجه رو ثبت کنی.
اول تلاش میکنیم مشکل رو برطرف کنیم
هدف اصلی ما اینه که نرمافزار بدون مشکل برات کار کنه. بعد از ثبت گزارش کامل، تیم پشتیبانی حداکثر ۲۴ ساعت فرصت داره مشکل فنی رو بررسی و رفع کنه.
اگر مشکل همچنان استفاده از نرمافزار رو غیرممکن کرده باشه و در این مدت رفع نشه، امکان ثبت درخواست بازگشت وجه برات فعال میشه.
چه درخواستهایی شامل بررسی بازگشت وجه میشن؟
مشکلاتی که استفاده رو غیرممکن میکنن
- نرمافزار با وجود سازگاری سیستم اجرا نمیشه.
- مشکل فنی مانع استفاده از بخشهای اصلی برنامه شده.
- لایسنس معتبر به دلیل نقص فنی قابل فعالسازی نیست.
- مشکل با اطلاعات کامل به پشتیبانی گزارش شده.
- مشکل ظرف ۲۴ ساعت بعد از گزارش کامل رفع نشده.
مواردی که مشکل فنیِ مانع استفاده نیستن
- تغییر نظر بعد از خرید بدون وجود مشکل فنی
- وجودنداشتن قابلیتی که در توضیحات محصول اعلام نشده
- انتخاب اشتباه محصول یا پلن توسط خریدار
- ناسازگاری سیستمی که شرایط لازم محصول رو نداره
- همکارینکردن در ارائه اطلاعات لازم برای بررسی مشکل
- مشکلات جزئی که مانع استفاده اصلی از نرمافزار نمیشن
چه اطلاعاتی برای پشتیبانی بفرستی؟
برای اینکه زمان بررسی تلف نشه، هنگام ثبت تیکت اطلاعات زیر رو هم ارسال کن.
- نام نرمافزار و نسخه نصبشده
- شماره سفارش و کد لایسنس
- نسخه ویندوز و مشخصات کلی سیستم
- توضیح دقیق مشکل و زمان بروز اون
- تصویر یا ویدئوی خطای نمایشدادهشده
- مراحلی که باعث تکرار مشکل میشن
قبل از ثبت درخواست این موارد رو بدون
نسخه آزمایشی برای تصمیمگیریه
فرصت رایگان ۳روزه برای اینه که قبل از پرداخت، سازگاری و امکانات نرمافزار رو بررسی کنی.
مشکل باید قابل بررسی باشه
برای تشخیص و رفع مشکل، لازمه اطلاعات کافی و در صورت نیاز دسترسی یا مدارک لازم رو در اختیار پشتیبانی قرار بدی.
درخواست از طریق تیکت ثبت میشه
برای مشخصبودن زمان گزارش و سوابق بررسی، درخواست بازگشت وجه باید از طریق تیکت پشتیبانی ثبت بشه.
لایسنس بعد از بازگشت وجه غیرفعال میشه
در صورت تأیید و انجام بازگشت وجه، لایسنس مربوط به سفارش غیرفعال میشه و امکان ادامه استفاده از اون وجود نداره.
سؤالات متداول درباره بازگشت وجه
قبل از خرید چطور نرمافزار رو امتحان کنم؟
از صفحه محصول یک لایسنس آزمایشی رایگان دریافت کن. این لایسنس بهت اجازه میده نرمافزار رو به مدت ۳ روز بدون پرداخت هزینه امتحان کنی.
مهلت ۲۴ساعته از چه زمانی شروع میشه؟
این مهلت از زمانی شروع میشه که گزارش کامل مشکل، اطلاعات لایسنس و مدارک لازم از طریق پشتیبانی دریافت شده باشه.
هر مشکلی شامل بازگشت وجه میشه؟
نه. مشکل باید فنی، اساسی و بهاندازهای جدی باشه که عملاً امکان استفاده از نرمافزار رو از بین ببره.
اگر مشکل ظرف ۲۴ ساعت برطرف شد چی؟
اگر مشکل برطرف بشه و امکان استفاده عادی از نرمافزار وجود داشته باشه، شرایط بازگشت وجه اعمال نمیشه.
درخواست بازگشت وجه رو چطور ثبت کنم؟
از طریق حساب کاربری وارد بخش پشتیبانی شو و در همون تیکتی که مشکل رو گزارش دادی، درخواست بازگشت وجه رو ثبت کن.
بعد از بازگشت وجه میتونم از لایسنس استفاده کنم؟
نه. بعد از تأیید و انجام بازگشت وجه، لایسنس سفارش غیرفعال میشه و امکان ادامه استفاده از اون وجود نداره.
